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Chaxpert es una herramienta social de chat, que responde directamente a los usuarios de Internet usando una red interna o externa de expertos conectados a la plataforma.

Chaxpert combina la exhaustividad de FAQ dinámicas, con el poder de un foro y la respuesta instantánea de una solución “click to chat”.

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ZonaTIC-ChaXpert el servicio para la comunidad del DNIe

INTECO lanza ZonaTIC-ChaXpert,esta experiencia piloto consiste en un servicio de chat con expertos que permitirá resolver consultas técnicas relacionadas con el mundo del DNIe    LEER MÁS

Fácil
01
El consumidor pregunta
02
Chaxpert encuetra la mejor respuesta
03
Si es necesario, chatee con un experto
04
La información vuelve a la Base de Datos
Por qué CHAXPERT
57%
Los consumidores prefieren asistencia online
60%
FAQ con más de 6 meses de antigüedad
25%
Compañías ya usan chat

CASOS DE ESTUDIO
OUR CLIENT:
INTECO – DNIe

Como parte de un nuevo proyecto relacionado con las TI en la Administración Pública Española, Chaxpert fue instalado para proporcionar información técnica a los usuarios y mejorar la comunicación con los desarrolladores de una manera social.

Después de 3 meses de implementación y ya con 3 meses de experiencia, la solución ha sustituido a los foros tradicionales, aumentando el volumen de consultas en línea.

EL CLIENTE

Como institución pública, la misión de INTECO es impulsar y desarrollar proyectos de innovación que están relacionados con Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) www.inteco.es

EL PROYECTO

ZonaTIC es un proyecto para crear una comunidad de desarrolladores interesados en las aplicaciones con DNI-e (Documento Nacional de Identidad Electrónico). INTECO ofrece todos los niveles de apoyo en su portal y necesitaba una herramienta para simplificar los servicios de Preguntas y respuestas, la comunicación entre los usuarios, así como retroalimentación social: zonatic.usatudni.es

LA SOLUCIÓN

Chaxpert solución se integra visualmente en la página web de INTECO y se conecta a la base de datos de los usuarios existentes de INTECO unificando el inicio de sesión. Se ha pasado con éxito una completa auditoría de seguridad antes del lanzamiento. Los usuarios ahora pueden obtener sus respuestas en el  interface de búsqueda ‘tipo Google’ y conversar directamente con expertos internos de INTECO:chaxpert.zonatic.usatudni.es

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