ACTICALL CHAXPERT Y FIRMAN UNA ALIANZA ESTRATÉGICA UNA SOLUCIÓN ÚNICA COMBINANDO CHAT DINÁMICO Y PREGUNTAS FRECUENTES

Acticall Group, un importante jugador en el mercado de los servicios de Atención al cliente , y ChaXpert, compañía especializada en servicios de chat para comunidades on line, anunció la firma de una alianza estratégica para implementar una solución SCRM 2en1: Comunidad de Chat y Ayuda dinámica. ChaXpert estará presente en el congreso “Estrategia de cliente”, del 3 al 5 de abril, en el stand del Grupo Acticall (D20/E19).

El nuevo posicionamiento del grupo Acticall está basado en parte en la integración de tecnologías TIC, para proporcionar a las empresas nuevos métodos de interacción con el cliente a través de la web social, lo que representa en gran medida el futuro dentrod el sector de los “Contact Centers”. ChaXpert es una solución única en Francia que se encuentra a medio camino entre el e-interacción (a través de la página web) y el Social CRM (a través de medios de comunicación social).

El Grupo Acticall y ChaXpert tienen el placer de invitarles a participar dentro del congreso “Estrategia de Cliente” en las demostraciones de la herramienta que se realizarán en nuestro stand D20/E19.

Una nueva tecnología que se integra de lntro de la estrategia digital del Grupo Acticall

La solución creada por Chaxpert combina la herramienta de chat con un sistema dinámico de preguntas más frecuentes. Esta es una herramienta de chat que tiene capacidad de generar respuestas en tiempo real a preguntas de la comunidad de usuarios en Internet a través de una red de expertos conectados a la plataforma. A medida que las conversaciones generadas en la plataforma se validan, se registran en un sistema de preguntas mas frecuentes.
Así, cuando el próximo cliente teclea su pregunta, inmediatamente la plataforma encontrará si existe ya una respuesta válida registrada. De lo contrario, se dirigen al experto adecuado para un chat persona a persona.

La herramienta ChaXpert dirige automáticamente al usuario a establecer una sesión chat con el experto apropiado en la materia (existen etiquetas de texto o tags pre-construidos que sirven para establecer los vínculos entre los temas de conversación e interlocutores con capacidad de respuesta). La herramienta es fácil de utilizar, totalmente administrable a través de una interfaz (expertos en gestión, preguntas, comentarios, informes …)

Es sin duda, una innovadora herramienta TIC para mejorar las relaciones con clientes a través de nuestra propia marca o de la versión social

“La solución de ChaXpert tiene verdaderas ventajas para las empresas que deseen ofrecer a sus clientes un soporte en línea gratuito, a través de un chat interactivo, mientras al mismo tiempo se aprovechan las conversaciones entre clientes y expertos para generar imagen de marca”, ha dicho Arnaud de Lacoste, director general del grupo Acticall. “La herramienta combina la integridad de una dinámica de preguntas frecuentes, la potencia de un foro, y la inmediatez de un solo clic para encontrar una solución. Se integra fácilmente en los espacios web existentes y las conversaciones permiten la interacción entre clientes y expertos de nuestra marca, así como entre los propios clientes (con usuarios expertos). “

“La fusión con el Groupe Acticall garantiza a nuestros clientes el apoyo de un importante player en el sector de atención al cliente sobre tdo dentro de los aspectos operativos y técnicos (el despliegue de múltiples canales, la tecnología de gestión de la configuración de herramientas, apoyo de los equipos locales para formación …) “, dijo José María Pena, director general de ChaXpert. “El Grupo Acticall parecía ser el mejor actor por su experiencia tecnológica de más de 17 años, su división digital, su división CRM, su expansión internacional y, por supuesto, la legitimidad como outsourcer de calidad para grandes volúmenes. “

Acerca de Acticall

Acticall es un Grupo de Servicios Integrados que se especializa en el sector de atención al cliente. Con 160 M€ de en ingresos en 2011 y una previsión de 180 M€ en 2012, el Grupo es el cuarto proveedor de servicios de Outsourcing en Francia y tiene cerca de 6.000 empleados en 14 ubicaciones, entre ellas 12 en Francia y dos en Marruecos. Desde 2009, CREADEV posee el 45% del capital de Grupo Acticall, el resto del capital está en manos de los líderes fundadores del Grupo. Acticall ofrece a sus clientes corporativos, públicos o privados (American Express, BNP Paribas, Bouygues Telecom, Canal +, EDF, GDF SUEZ, Ministerio de Salud, Orange, SFR, Toyota …) las soluciones de outsourcing multicanal a través de sus plataformas de atención al cliente (llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajería) de entrada y salida.

A principios de 2012, se formalizó la participación de Acticall con varios partners especializados en plataformas TIC de atención al cliente (soluciones de chat, preguntas frecuentes dinámicas, plataformas sociales …), que le permite incorporar nuevas ofertas de tecnología integrdas dentro de su nuevo Departamento de “Servicios profesionales”. Con este nuevo posicionamiento, la oferta de Acticall se ha ampliado y ahora abarca cuatro áreas centrales de competencia: Estudios y Consultoría, Ingeniería Informática y su implementación.

• Apoyo a soluciones externas, la gestión de los “contact centers” ( 14 centros de producción), capacitación y relaciones con los clientes. Construido alrededor de soluciones innovadoras, industriales y de calidad, la posición del Grupo se basa en tres pilares: una fuerte experiencia de negocio con una lógica de “clientes premium”, unos proyectos de apoyo tecnológico y una posición con un fuerte contenido ético y de excelencia en el servicio a clientes. Acticall lleva, desde el año 2005, duplicando la certificación NF – 345.
• Centro de Relaciones con el Cliente (la norma europea EN 15838) y el label de Responsabilidad Social.
  Para obtener más información sobre el Acticall grupo, visite el sitio web: www.acticall.com

Acerca de ChaXpert

Chaxpert es una compañía de software con sede en Madrid y oficinas en Brasil, España y Francia. Acticall Group, un líder en relación con el cliente, tiene el 48,5% de participación en Chaxpert, miestras las acciones restantes están en poder de los fundadores de Chaxpert.

Nuestra visión es ofrecer soluciones innovadoras para ayudar a las empresas a gestionar las interacciones con los clientes a través de herramentas TIC. La compañía fue fundada en 2010 y actualmente ofrece a la comunidad herramientas sociales de interacción a través de chat y preguntas más frecuentes dinámicas.
Para más información: formulario de contacto & @chaxpert