- Los clientes ya se están moviendo hacia la red y el 60% de ellos prefieren buscar la información en la red
- Pero el 44% de los clientes que eligen la red no encuentra lo que busca o tiene dudas adicionales.
- La penetración de los canales de chat se ha doblado en los dos últimos años. Con un enfoque de aproximación 1 a 1 se está perdiendo toda la valiosa información proporcionada en cualquier transacción.
- Según Accenture el contacto online puede llegar a ser 20 veces más barato que las transacciones de voz.
- Los clientes 2.0 están solicitando cada vez más soluciones de comunicación y acceso Social Media.
