Chaxpert le permitirá abrir su propio canal de ayuda y colaboración social en internet, ofreciendo a sus clientes y usuarios la posibilidad de proporcionar apoyo y resolver las preguntas de la comunidad directamente, como un primer nivel, o a través de comentarios adicionales a las respuestas anteriores. La comunidad se convierten en Expertos Externos, pudiendo configurar sus derechos, dependiendo del nivel, de la opinión de otros usuarios sobre la calidad de las respuestas, etc.

En el segundo nivel de servicio el apoyo y los servicios de gestión de la comunidad serán proporcionados por los expertos internos, que adicionalmente, se encargarán de validar y monitorear el contenido antes de publicarlo de vuelta a la base de datos para ser consultados por todo el mundo.