Dans le cadre d’un nouveau projet lié à l’IT dans l’administration publique espagnole, Chaxpert a été sélectionné par INTECO pour fournir des informations techniques aux utilisateurs et recueillir leur feedback via les média sociaux.

3 mois après le lancement, la solution a complètement remplacé l’e-mail et le forum, tout en permettant une augmentation de 15% du volume de requêtes en ligne.

LE CLIENT

En tant qu’institution publique, la mission d’INTECO est de promouvoir et de développer des projets innovants liés aux Technologies de l’Information et de la Communication (TIC) www.inteco.es

LE PROJET

ZonaTIC est un projet ayant pour but de créer une communauté de développeurs intéressés dans les applications avec e-DNI (Carte d’Identité Numérique). INTECO fournit tous les niveaux de support depuis leur portail web et ils avaient besoin d’un outil pour simplifier leur service de Questions & Réponses, la communication entre les utilisateurs ainsi que le feedback via les média sociaux. Voir zonatic.usatudni.es

LA SOLUTION

Chaxpert a été intégré dans le design du site web d’INTECO et connecté à la base de données existante de clients et login d’INTECO. Chaxpert a passé avec succès un audit de sécurité avant le lancement. Les internautes peuvent maintenant obtenir les réponses à leurs questions grâce à une interface de recherche ‘à la Google’ et la possibilité de chatter avec les experts internes d’INTECO. Voir chaxpert.zonatic.usatudni.es