Est-ce que vos clients trouvent la bonne information facilement et rapidement sur votre site web ? Disposez-vous de réponses pertinentes et actualisées pour vos clients internautes?

Chaxpert fournit une solution de Questions&Réponses innovante combinée à un service de chat intégré pour répondre en temps réel à toute question. L’interface «à la Google » permet aux clients de poser très facilement leur question en langage naturel et d’obtenir en retour les réponses les plus pertinentes. Si le client a besoin de plus d’information, les profils d’experts les plus compétents sur le sujet de la question sont présentés au client afin qu’il puisse chater avec eux ou leur envoyer un message. Une fois le chat terminé, le contenu du chat n’est pas perdu. Il peut être validé par la marque avant d’être publié dans la base de connaissances. Avec la solution Questions&Réponses + Chat de Chaxpert, votre entreprise peut :

• Répondre aux questions de vos clients et connaître en temps réel les nouveaux sujets qui les intéressent
• Ne plus dupliquer les réponses par chat, puisque le contenu d’un chat n’est pas perdu mais inclus dans la base de connaissances pour l’améliorer en permanence
• Publier ses informations sur les médias sociaux comme Twitter, Facebook, LinkedIn et Google+ avec une solution collaborative

Chaxpert est un outil de chat communautaire qui répond directement aux questions des internautes en utilisant un réseau d’experts internes ou externes connectés à la plate-forme.

Lorsque les conversations par chat sont terminées, au lieu d’être perdues comme dans un outil de chat standard, elles sont validées et publiées dans la FAQ. La FAQ est ainsi maintenue à jour en permanence avec les sujets qui intéressent le plus les clients. Le prochain client qui posera une question tombera sur une réponse publiée et validée. Sinon, il sera dirigé vers un expert pour un chat.

Chaxpert combine l’exhaustivité d’une FAQ dynamique, la puissance d’un forum et la réponse instantanée d’une solution click to call. Chaxpert permet de réduire les appels vers votre centre de contacts car les clients peuvent trouver facilement et rapidement l’information qu’ils cherchent sur votre site web. Chaxpert est facile à intégrer dans votre environnement existant.