POURQUOI CHAXPERT?

Les clients sont déjà sur le web, 2/3 d’entre eux préfèrent aller en ligne pour chercher des informations
MAIS 44% des clients en ligne ne trouvent pas ce qu’ils cherchent, ont des doutes ou des questions supplémentaires
L’utilisation du chat en tant que canal de communication avec les marques a doublé au cours des 2 dernières années, toujours avec une approche 1-to-1, perdant toutes les informations utiles fournies pendant la conversation.
Les contacts en ligne sont environ 20 fois moins chers que les transactions vocales d’après Accenture.
Les clients 2.0 demandent des solutions collaboratives et l’accès aux medias sociaux.