A Chaxpert permite que você abra um canal de suporte colaborativo em seu web social, oferecendo à seus clientes a possibilidade de fornecer suporte e resolver diretamente dúvidas da comunidade, seja como um primeiro nível de suporte, seja acrescentando comentários a respostas anteriores. Eles se tornam então Especialistas externos e você pode configurar as permissões, dependendo do nível deles, do feedback dos consumidores sobre o grau de satisfação com as respostas obtidas, etc.

O segundo nível de suporte e serviço de gestão da comunidade serão sempre suportados por especialistas internos. Ainda, os especialistas internos podem ser definidos para validar um conteúdo de chat antes deste se tornar público e ser publicado no FAQ.